Política de privacidad

Esta política explica cómo se tratan los datos personales cuando una persona utiliza TramitaClaro, servicio privado de asistencia documental para preparar determinados trámites de donación de dinero en Bizkaia. El responsable del tratamiento es TramitaClaro, con identificación fiscal Identificación fiscal pendiente de publicación, domicilio o dirección registral en Dirección registral pendiente de publicación, correo de contacto soporte@tramitaclaro.com y teléfono No disponible por teléfono en esta fase. El servicio no pertenece a la Hacienda Foral de Bizkaia ni a ninguna administración pública, y los datos introducidos no se remiten automáticamente a Hacienda: los documentos generados quedan a disposición de la persona usuaria para su revisión, firma y presentación.

Para prestar el servicio se tratan los datos que la propia persona usuaria introduce o confirma durante el asistente: datos identificativos y de contacto de donantes, donatarios y, en su caso, persona autorizada o representante; nombre, apellidos, NIF o NIE, domicilio, fecha de nacimiento, parentesco, sexo, estado civil, régimen económico matrimonial cuando se solicite, correo electrónico, teléfono si se facilita, fecha e importe de la donación, medio de pago, destino de la donación, datos necesarios para valorar la posible aplicación de reducciones o exenciones, información de sesión, documentos generados, descargas, incidencias de soporte y datos técnicos razonables asociados al uso del sitio. No se debe introducir información innecesaria, datos de terceros sin autorización suficiente ni documentación que no haya sido solicitada por la aplicación.

Los datos se usan para mantener la sesión de trabajo, recordar el avance del asistente, validar campos, realizar cálculos orientativos, generar el Modelo 651 y los documentos complementarios, mostrar avisos de plazo, permitir la descarga o el envío por correo cuando se haya solicitado, atender incidencias, prevenir usos abusivos, mejorar la calidad del producto y cumplir las obligaciones legales que pudieran resultar aplicables. La base jurídica principal es la ejecución del servicio solicitado o la aplicación de medidas precontractuales pedidas por la persona usuaria; adicionalmente pueden concurrir el consentimiento para funcionalidades opcionales, el interés legítimo en seguridad, mantenimiento y mejora del servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

Las sesiones de borrador, los documentos generados y los enlaces de descarga se conservan durante el plazo operativo indicado dentro del propio servicio, actualmente previsto como una disponibilidad limitada para facilitar la revisión y descarga. Transcurrido dicho plazo, los documentos podrán eliminarse o dejar de estar disponibles sin perjuicio de que puedan conservarse registros técnicos, comunicaciones de soporte, justificantes operativos, trazas de seguridad o información mínima necesaria durante los plazos razonables o legalmente exigibles para atender incidencias, reclamaciones, auditorías, prevención de fraude, defensa de derechos o cumplimiento normativo. Si en el futuro se incorporan pagos, facturación, cuentas de usuario, almacenamiento prolongado, firma electrónica u otras funcionalidades, esta política se ampliará para describir esos tratamientos.

Los datos podrán ser tratados por proveedores técnicos que actúen como encargados o prestadores necesarios para alojar la aplicación, almacenar temporalmente sesiones y documentos, enviar correos, registrar errores, mantener copias de seguridad, operar la infraestructura, proteger la seguridad del servicio y medir su funcionamiento. Estos proveedores solo deben acceder a los datos en la medida necesaria para prestar su servicio. También podrán comunicarse datos cuando exista obligación legal, requerimiento válido de autoridad competente, necesidad de defensa jurídica o consentimiento expreso de la persona afectada. Salvo que se indique otra cosa, la presentación ante Hacienda o ante cualquier tercero la realiza la persona usuaria, no el sitio de forma automática.

El sitio puede utilizar herramientas de medición y mejora de producto, incluidas Google Analytics 4 y Microsoft Clarity si están configuradas mediante sus identificadores técnicos. Estas herramientas pueden recoger información de uso como páginas visitadas, eventos de navegación, dispositivo, navegador, resolución, interacciones, errores, rendimiento, origen aproximado de la visita, mapas de calor o grabaciones de sesión en el caso de Clarity. La configuración del producto debe evitar enviar a estas herramientas nombres, NIF, direcciones, importes completos, contenido de documentos, campos libres sensibles o cualquier dato identificativo innecesario como parámetro de evento. Cuando proceda, se usarán identificadores técnicos, datos agregados, enmascaramiento, limitación de retención y mecanismos de consentimiento o rechazo de cookies y tecnologías similares. Google, Microsoft y otros proveedores pueden tratar datos conforme a sus propias condiciones, políticas de privacidad y garantías de transferencias internacionales cuando el tratamiento se realice fuera del Espacio Económico Europeo.

La persona usuaria puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de datos inexactos, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad cuando proceda y retirada del consentimiento si el tratamiento se basaba en él. Para ejercer estos derechos puede escribir a soporte@tramitaclaro.com, indicando de forma razonable la solicitud y los datos necesarios para identificar la sesión o comunicación afectada. También puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o autoridad de control competente si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable.

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido, teniendo en cuenta la fase del servicio, la naturaleza de los datos y los riesgos previsibles. Aun así, ninguna medida técnica elimina por completo el riesgo. La persona usuaria debe revisar cuidadosamente los datos antes de generar los documentos, custodiar los archivos descargados, evitar compartir enlaces de sesión con terceros no autorizados y contactar con soporte si detecta un error, acceso indebido o incidencia relacionada con sus datos.

Esta política está concebida como un texto vivo y podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, organizativos, de proveedores, de retención, de analítica, de cookies, de pago, de soporte o de nuevas provincias, modelos o formularios. La versión aplicable será la publicada en cada momento en esta página, sin perjuicio de que los cambios relevantes puedan comunicarse por otros medios cuando resulte razonable o legalmente exigible.